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【声明】中国小额信贷联盟重申客户保护自律公约

2018-03-15 14:23:33中国小额信贷联盟秘书处


客户保护运动是致力于在全球范围内创造一种氛围,让所有金融机构以更加安全和负责任的方式向低收入群体提供金融服务。自2009年在全球掀起客户保护运动以来,客户保护运动的发起机构希望将客户保护的理念注入到普惠金融体系的DNA中。截止2017年年底,全球共有95家金融机构获得了客户保护的认证,这些金融机构服务了4200万低端客户。通过客户保护认证,这些金融机构在提升客户满意度和增强客户忠诚度的同时,也收获了令人满意的经济回报,而这些客户的基本利益得到了保障,通过合理有效地利用机构提供的金融服务提升了收入,改善了生活,进而为机构与客户的共同成长以及可持续发展创造了良好的条件。

在党中央、国务院的推动下,我国正积极构建普惠金融体系,并取得了较快发展,金融消费者(或称为客户)保护是国家普惠金融发展规划中的重要内容。中国小额信贷联盟作为中国唯一的全国性小额信用贷款行业的协会组织,同时作为最早参与国际客户保护运动的机构,早在2011年就参照国际小额信贷客户保护运动7项原则并在征询国内小额信贷机构意见的基础上制订了《中国小额信贷机构客户保护自律公约》

值此“3·15”消费者权益保护日之际,我们再次郑重地重申客户保护自律公约的重要性,希望各会员机构以及其他从业者都能严格遵守联盟所倡导的关于客户保护的道德准则与行为准则,共同为普惠金融体系的构建打好坚实的基础。

目前,中国小额信贷联盟官网中开设有申请加入“客户保护自律公约”的途径,真挚地希望并热忱地欢迎更多认可本公约的从业机构加入此行列。

点击查阅并加入“客户保护自律公约”。



附:《中国小额信贷机构客户保护自律公约》

《中国小额信贷机构客户保护自律公约》

本公约系2011年在参照国际小额信贷客户保护运动的7项原则,以及广泛征求国内小额信贷机构意见基础上制订,得到了相关监管部门、业界权威以及众多从业机构的认可。

中国小额信贷机构道德准则:诚信、透明、公平、合理

中国小额信贷机构行为准则:

1、信息公开透明原则。小额信贷机构应确保用清晰明了、简单易懂的语言向客户提供完整的服务信息,避免客户误解。

2、防止过度负债原则。小额信贷机构应帮助借款人提高其借款和还款能力,即借款人在不牺牲正常生活质量的情况下有能力偿还债务,避免为借款人提供超过其还款能力的贷款。

3、产品合理定价原则。小额信贷机构应为客户提供性价比高的优质服务,在确保在市场中的竞争力的同时,保持与客户的长期利益关系而不仅仅局限于短期的利益最大化。在确定利率水平时,应关照客户利益。

4、贷款回收合规原则。小额信贷机构应公平公正地对待客户,维护客户的尊严,即使他们无法按照合同要求还款,也不得采取粗暴和违背道德及法律的收款方式。

5、员工职业道德原则。小额信贷机构应在员工中构建具有崇高价值观和道德标准的机构文化,并制定明确的措施,防范、检测和纠正腐败的滋生以及对待客户的不恰当行为。

6、客户投诉机制原则。小额信贷机构应有一套收集客户意见,及时做出反馈并为客户解决问题的机制。

7、客户隐私保护原则。小额信贷机构应尊重客户资料的隐私性,确保客户信息的完整性及安全性,在与外界分享客户信息之前事先得到客户的允许。